ИТ-аутсорсинг и технологическая поддержка вашего дела

Современный сегмент непредставим без электронных систем. При этом поддержка собственной компьютерного парка предполагает существенных вложений и грамотных работников. Выходом выступает внешнее IT-обслуживание.

Что представляет собой ИТ-аутсорсинг?

ИТ-аутсорсинг — это схема передачи целого набора работ по поддержке работы цифровой инфраструктуры профильной организации. Подобное может содержать в себя тотально все: от конфигурации машин до проектирования ПО и обеспечения защиты данных.

Замещая найма штатного инженера или обширного IT-отдела, бизнес оформляет контракт с сервисной структурой. Эта организация берет на себя обязанности по функционированию вашей техники. Предприниматель вносит определенную периодическую оплату или компенсирует фактически осуществленные задачи.

Основные направления ИТ-аутсорсинга

Внешнее обслуживание в цифровой среде — категория масштабное. Услуги в состоянии кардинально различаться по глубине и особенностям.

• Ежемесячное поддержка цифровой инфраструктуры: базовый и наибольше востребованный перечень задач. seyes.ru В этот набор включается контроль оборудования, установка патчей ПО, оперативное решение на сбои и запросы сотрудников.
• Сопровождение серверного оборудования и корпоративной системы: функционирование с аппаратными стойками или виртуальными средами, конфигурирование доменных служб, мессенджерных серверов (Exchange, Postfix и др.), механизмов совместной работы.
• Гарантирование цифровой защищенности: параметризация и администрирование защитных шлюзов, оборонительных решений, туннелей, аудит уязвимостей, принципы запасного сохранения информации.
• Разработка и сопровождение софта: написание порталов, мобильных софта, стыковка с внешними платформами, апгрейд текущего софта.
• Техническая пользователей (Service Desk / Help Desk): организация общей зоны приема обращений от работников, разъяснение по применению инструментов, удаленное и очное исправление проблем.

Из-за чего предприятию целесообразно пользоваться на внешнее IT-обслуживание?

Переход на сервисную модель сервиса дает компании набор явных плюсов.

• Сбережение бюджетных расходов: Эксплуатация внутреннего инженера — это не исключительно доход, но и налоги, листки нетрудоспособности, отпуска, организация персонального места, приобретение ПО. Аутсорсинг превращает эти плавающие издержки в прогнозируемый периодический оплату. {Не} требуется покупать дорогое технику для опытов или платить рост умений работников.
• Вход к опыту: Аутсорсинговая организация — это, как правило, весь состав специалистов различного направления. Предпринимателю не следует нанимать по отдельности техника, кодировщика и работника по сохранности. Клиент имеете коллективную опыт по цене одного сотрудника.
• Сосредоточение на главном работе: Устранение цифровых трудностей отнимает уйму часов у директоров и основных персонала. Порушив эти хлопоты на исполнителя, заказчик выкраиваете время для перспективных проектов, пиара, торговли, расширения товара.
• Прозрачность трат и управляемость: В договоре понятно установлены перечень услуг и качество помощи (SLA — Service Level Agreement). Заказчик без сомнений осознаете, за что вносите финансы и надлежащую быстроту ликвидации инцидентов способны запрашивать.
• Гибкость: Бизнес развивается — необходимо обильнее возможностей и сопровождения. Бизнес сужается — объем на IT падает. Внешнее обслуживание дает легко изменять количество востребованных работ без проблемного увольнения сотрудников и заказа иного железа.
• Уверенность: Грамотные структуры несут документальную и материальную ответственность за уровень выполняемых функций. Присутствие правил, договоренностей и страховок минимизирует угрозы остановок и утраты сведений.

Когда именно нужно оценить об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — метод, актуальный фактически для каждого дела. Впрочем имеются обстоятельства, когда данный ход является крайне логичным.

• Микро компания: В случае, когда коллектив составляет 5-20 человек, содержать своего техника нерентабельно. Аутсорсер оценивается в гораздо выгоднее.
• Нехватка профильных компетенций внутри фирмы: Свой специалист способен не обладать нужной мастерством для решения конкретных вопросов (например, регулировка 1С или работа со сложным устройствами). Приходящий специалист решит эту задачу оперативнее и лучше.
• Быстрый масштабирование фирмы: Расширение числа трудовых мест, создание дополнительных филиалов — огромная обязанность на компьютерную поддержку. Исполнитель с уже имеющимися процедурами способен обеспечить непрерывное расширение.
• Строгие стандарты к надежности функционирования: Если сбой инфраструктуры обещает прямыми ущербом, уровень поддержки (SLA) от квалифицированного поставщика — это не прихоть, а насущная необходимость. Инструкции мониторинга 24/7 и период отклика становятся важнейшими критериями выбора в направлении привлеченной поддержки.
• Необходимость в узких работах: Перенос данных в cloud, установка комплексной учетной программы, реализация анализа рисков. Данные задачи требуют концентрации экспертов на определенный промежуток работы, что экономически невыгодно делать силами внутреннего коллектива.

Каким образом определить проверенного подрядчика?

Подбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — критический процесс. Просчет может привести к простоям, исчезновению информации или непредвиденным расходам. Нужно отнестись к этому делу тщательно.

• Оценка имени: Почитайте мнения на сторонних площадках. Свяжитесь с их реальными или прошлыми клиентами. Уточните портфолио и примеры внедрений.
• Изучение профессионализма: Уточните, сотрудники каких областей действуют в структуре. Имеются ли у них дипломы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме реализуется улучшение квалификации инженеров?
• Открытость контракта и SLA: Внимательно рассматривайте соглашение. В нем обязаны быть конкретно зафиксированы набор работ, период вмешательства на сбои, метод исправления проблемных ситуаций и санкции за их невыполнение. Стоимость должна быть открытой и постоянной, либо определяться от ясных показателей.
• Средства: Выясните, с помощью каких систем компания будет контролировать вашу инфраструктуру. Применяются ли системы дистанционного контроля и администрирования? Имеется ли у них собственное решение для фиксации запросов (Service Desk)?
• Знакомство с коллективом: Познакомьтесь с непосредственными сотрудниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Поймите, как вам комфортно с ними коммуницировать, насколько ясно они рассказывают сложные аспекты. Контакт в общении — гарантия долгосрочного сотрудничества.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Около сферы ИТ-аутсорсинга сложилось достаточно предрассудков, которые препятствуют бизнесу использовать этим выгодным средством.

• Миф 1: Аутсорсер не разбирается нашего специфики. Реальность: Опытный исполнитель стартует сотрудничество с этапа аудита и вникания в специфику вашего бизнеса. Грамотные инженеры быстро адаптируются к другим условиям. Сверх того, мнение со снаружи часто помогает обнаружить потенциальные недочеты и посоветовать оптимальные решения.
• Предрассудок 2: «Это рискованно, другие похитят секреты. Истина: Имя для внешней организации — это достояние, полученный длительным периодом. Утечка пользовательских секретов равна ликвидации бизнеса. Потому серьезные игроки сегмента направляют безопасности главное приоритет. Составляются документы о секретности (NDA), эксплуатируются защищенные связи, организуются периодические проверки защиты.
• Заблуждение 3: Внешний специалист будет делать неспешно, до него не связаться. Факт: Оперативность и эффективность помощи регламентируются соглашением (SLA). Срок отклика жестко зафиксировано и за его несоблюдение назначены санкции. Сверх того, онлайн контроль и роботизированные инструменты учета заявок часто обеспечивают вмешиваться скорее, чем внутренний работник, который способен быть отвлечен другими задачами.
• Заблуждение 4: «Это дорого. Специалисты возможного партнера посещают на площадку или приобретают внешний доступ к вашим системам. Эти эксперты создают исчерпывающий документ о нынешнем состоянии инфраструктуры, обнаруживают слабые участки и рекомендуют варианты по улучшению.
• Определение задач и создание технического документа ТЗ. Совместно с компанией вы прописываете, какие именно задачи возлагаются на стороннюю поддержку, каковы критерии успешности их решения, в каком объеме требуемый результат.
• Составление договора и правил SLA. Документальное оформление всех пунктов. Важное значение уделяется пунктам об обязательствах, стоимости и методе окончания договора.
• Конфигурирование инфраструктуры к переключению. Исполнитель в состоянии посоветовать реализовать некоторые действия для настройки вашей оборудования к правилам, дающим условие эффективного сервиса (например, стандартизация техники, внедрение агентов наблюдения).
• Переключение функций и начало обслуживания. Осуществляется последняя стыковка данных и подключений. По окончании этого шага исполнитель запускается к осуществлению своих задач в пределах с утвержденными документами.

Развитие области привлеченных IT-услуг

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает активно развиваться, приспосабливаясь под текущие реалии периода.

• Увеличение спроса на облачные сервисы: Фирмы все активнее отказываются от обслуживания собственных серверов в направлении потребления удаленной среды (IaaS, PaaS). Подрядчики активно улучшают навыки в этой области, давая работы по переносу в облачную среду и улучшению платежей на него.
• Рост важности кибербезопасности: С ростом объема взломов, сервисы по защите являются не только второстепенной возможностью, а важно необходимым составляющей всякого контракта на привлеченную поддержку. Нужда на отдельные SOC (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) станет только расширяться.
• Внедрение AI обычных задач: Сервисные фирмы все интенсивнее используют системы автоматизации отслеживания, настройки апдейтов, начального оценки проблем и даже создания скриптов с использованием нейросетевого разума AI. Это способствует сокращать затраты и повышать оперативность отклика.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность получает система, при которой личный IT-отдел интенсивно работает с сторонними командами. Свои специалисты курируют стратегическими направлениями и сильно разбираются работу, а партнеры берут на себя стандартные функции, трудные работы или обеспечивают дополнительную компетенцию в узких сферах.

В качестве итога

Передача IT на аутсорсинг и IT-поддержка сопровождение — это не только путь сэкономить. Данное ключевой средство улучшения отдачи предприятия, контроля его устойчивости и конкурентоспособности. Профессиональный метод к поиску подрядчика и выстраиванию отношений с ним способствует владельцу сфокусироваться на развитии своего проекта, делегировав компьютерную повседневность и трудные вопросы профессионалам.

В ситуациях, когда инструменты эволюционируют с каждым шагом, пребывать «собственным экспертом по всякому» становится не просто проблемно, но и чрезвычайно неэффективно. Сторонний сервис дает возможность к миру грамотных навыков по адекватной цене, конвертируя цифровую среду из позиции затрат в действительный рычаг развития и профессионального выгоды.