Передача IT на аутсорсинг и технологическая помощь вашего предприятия

Нынешний рынок нереален без компьютерных решений. При этом обслуживание личной компьютерного парка требует ощутимых расходов и опытных специалистов. Способом становится внешнее IT-обслуживание.

Что именно называется аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это модель передачи полного комплекса обязанностей по поддержке активности вычислительной техники внешней подрядчику. Подобное может охватывать в перечне абсолютно все: от регулировки компьютеров до разработки софта и гарантирования защиты данных.

Вместо найма постоянного специалиста или целого IT-отдела, предприятие подписывает контракт с внешней компанией. Она забирает на себя обязательства по функционированию вашей системы. Пользователь перечисляет постоянную абонентскую оплату или компенсирует реально выполненные услуги.

Главные векторы ИТ-аутсорсинга

Привлечение сторонних ресурсов в информационных технологиях — категория широкое. Услуги способны кардинально расходиться по глубине и направленности.

• Постоянное сервис компьютерной инфраструктуры: начальный плюс весьма популярный перечень задач. В эту категорию входит контроль серверов, развертывание апдейтов софта, немедленное вмешательство на ошибки и заявки пользователей.
• Администрирование вычислительных узлов и корпоративной инфраструктуры: поддержка с аппаратными серверами или облачными ресурсами, конфигурирование политик, коммуникационных систем (Exchange, Postfix и др.), инструментов командной взаимодействия.
• Поддержание информационной безопасности: внедрение и управление защитных шлюзов, защитных комплексов, VPN, оценка защищенности, политики резервного сохранения данных.
• Написание и развитие программного обеспечения: создание сайтов, портативных клиентов, интеграция с сторонними API, модификация текущего софта.
• Компьютерная сотрудников (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной зоны обработки заявок от персонала, помощь по эксплуатации ПО, внешнее и выездное решение сбоев.

По какой причине предприятию полезно прибегать на внешнее IT-обслуживание?

Переход на привлеченную структуру обслуживания обеспечивает организации список явных плюсов.

• Уменьшение финансовых затрат: Обслуживание собственного работника — это не просто оклад, но и налоги, соцпакет, отпускные, оснащение персонального зоны, закупка лицензий. Аутсорсинг переводит эти плавающие издержки в стабильный регулярный платеж. {Не} необходимо покупать затратное оборудование для лабораторий или платить повышение умений специалистов.
• Доступ к компетенциям: Аутсорсинговая компания — это, как, целостный коллектив инженеров разного уклона. Предпринимателю не необходимо подбирать индивидуально техника, кодера и специалиста по сохранности. Заказчик обладаете командную опыт по ставке единичного работника.
• Фокус на основном работе: Ликвидация технических неполадок забирает уйму часов у управленцев и главных сотрудников. Делегировав эти хлопоты на партнера, клиент выкраиваете мощности для перспективных целей, маркетинга, торговли, роста предложения.
• Прозрачность трат и отслеживаемость: В соглашении четко определены набор обязанностей и уровень обслуживания (SLA — Service Level Agreement). Клиент конкретно представляете, за что перечисляете средства и должную скорость решения сбоев можете ожидать.
• Масштабируемость: Бизнес увеличивается — необходимо сильнее ресурсов и поддержки. Компания сокращается — интенсивность на IT падает. Внешнее обслуживание дает возможность без усилий корректировать величину потребляемых мощностей без трудного сокращения работников и покупки другого железа.
• Стабильность: Опытные организации имеют законодательную и финансовую гарантию за уровень оказываемых сервисов. Наличие правил, контрактных обязательств и обеспечений сокращает угрозы сбоев и пропажи сведений.

При каких условиях стоит рассмотреть об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — способ, полезный фактически для разного дела. При этом имеются ситуации, когда такой этап выступает весьма резонным.

• Малый предприниматель: Когда команда насчитывает 5-20 работников, содержать своего техника невыгодно. Аутсорсер стоит в существенно дешевле.
• Отсутствие профильных опыта внутри структуры: Постоянный специалист может не обладать нужной опытом для выполнения узких проблем (например, регулировка 1С или стыковка со сложным оборудованием). Внешний профи решит эту вопрос оперативнее и качественнее.
• Быстрый масштабирование компании: Рост цифры компьютерных станций, создание свежих представительств — огромная задача на IT-отдел. Исполнитель с рабочими регламентами готов обеспечить бесшовное увеличение.
• Строгие требования к бесперебойности работы: При условии, что сбой системы обещает реальными потерями, уровень обслуживания (SLA) от опытного исполнителя — это не прихоть, а критическая обязанность. Регламенты отслеживания 24/7 и период ответа оказываются важнейшими факторами решения в сторону стороннего сервиса.
• Требование в редких проектах: Переезд информации в облачную среду, установка комплексной ERP-системы, реализация анализа информационной защиты. Такие задачи подразумевают фокусировки специалистов на конкретный период работы, что денежно нерационально осуществлять средствами постоянного коллектива.

Каким образом определить профессионального исполнителя?

Определение подрядчика по сторонней техподдержке — серьезный процесс. Ошибка может вылиться к остановкам, потере сведений или ненужным тратам. seyes.ru Нужно отнестись к этому решению внимательно.

• Проверка реноме: Почитайте комментарии на независимых сайтах. Пообщайтесь с их текущими или прошлыми партнерами. Запросите кейсы и примеры внедрений.
• Оценка квалификации: Спросите, профессионалы каких профилей действуют в структуре. Насчитываются ли у них документы от компаний оборудования или программного обеспечения (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как выполняется увеличение мастерства сотрудников?
• Прозрачность соглашения и SLA: Внимательно рассматривайте договор. В нем должны быть четко определены перечень задач, период вмешательства на проблемы, процедура ликвидации проблемных ситуаций и гарантии за их срыв. Расценки призвана быть ясной и постоянной, либо определяться от ясных показателей.
• Технологии: Уточните, с помощью определенных систем организация намеревается обслуживать вашу инфраструктуру. Применяются ли инструменты дистанционного мониторинга и регулировки? Присутствует ли у них собственное софт для фиксации запросов (Service Desk)?
• Коммуникация с коллективом: Пообщайтесь с будущими инженерами, которые будут обслуживать с вашей организацией. Прочувствуйте, в какой мере вам легко с ними коммуницировать, как понятно они толкуют сложные нюансы. Контакт в взаимодействии — основа успешного взаимодействия.

Заблуждения об привлеченной техподдержке

Около области ИТ-аутсорсинга существует изрядно стереотипов, которые не дают компаниям прибегнуть к этим выгодным механизмом.

• Стереотип 1: Сторонний инженер не разбирается нашего специфики. Истина: Профессиональный партнер начинает обслуживание с фазы проверки и вникания в особенности вашего бизнеса. Профессиональные специалисты быстро адаптируются к незнакомым обстоятельствам. Плюс ко всему, мнение со снаружи часто дает возможность обнаружить потенциальные недочеты и предложить оптимальные решения.
• Стереотип 2: «Это рискованно, другие похитят данные. Реальность: Репутация для профессиональной компании — это капитал, приобретенный долгим сроком. Потеря заказчиковых данных равносильна разрушению бизнеса. Из-за этого квалифицированные компании рынка уделяют охране важнейшее роль. Заключаются документы о конфиденциальности (NDA), применяются безопасные передачи, организуются постоянные тесты надежности.
• Заблуждение 3: Подрядчик будет обслуживать долго, до него сложно достучаться. Реальность: Срочность и степень помощи устанавливаются документом (SLA). Промежуток ответа строго зафиксировано и за его несоблюдение предусмотрены наказания. Более того, удаленный надзор и роботизированные инструменты фиксации проблем часто обеспечивают вмешиваться оперативнее, чем штатный сотрудник, который имеет возможность быть отвлечен другими проблемами.
• Заблуждение 4: «Это накладно. Техники потенциального подрядчика выезжают на территорию или получают внешний право к вашим оборудованию. Эти эксперты формируют полный заключение о текущем состоянии оборудования, находят узкие участки и рекомендуют варианты по совершенствованию.
• Определение потребностей и формирование специального документа документации. Совместно с компанией вы определяете, какие именно задачи делегируются на привлеченный сервис, какие критерии успешности их решения, какой необходимый итог.
• Заключение контракта и правил Соглашения об уровне услуг. Юридическое фиксирование всех условий. Отдельное внимание обращается разделам об гарантиях, оплате и порядке окончания отношений.
• Настройка системы к передаче. Партнер в состоянии посоветовать провести конкретные шаги для доведения вашей сети к правилам, гарантирующим способность полноценного сервиса (например, типизация техники, настройка средств мониторинга).
• Передача обязанностей и запуск поддержки. Проводится заключительная передача данных и доступов. По прошествии этого этапа партнер начинает к выполнению своих задач в соответствии с утвержденными инструкциями.

Развитие сегмента привлеченных IT-услуг

Сфера внешнего IT-обслуживания продолжает активно расти, адаптируясь под современные условия эпохи.

• Увеличение потребности на виртуальные услуги: Предприятия все более часто мигрируют от поддержки физических серверов в сторону использования виртуальной площадки (IaaS, PaaS). Аутсорсеры интенсивно наращивают опыт в этой сфере, обеспечивая услуги по миграции в облако и улучшению расходов на него.
• Повышение роли защиты данных: С увеличением объема кибератак, услуги по защите являются не исключительно второстепенной функцией, а критически обязательным составляющей каждого пакета на ИТ-аутсорсинг. Нужда на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Роботизация обычных функций: Профессиональные структуры все чаще внедряют программы автоматизации наблюдения, настройки апдейтов, первичного анализа инцидентов и даже написания программ с использованием машинного мышления AI. Это способствует уменьшать затраты и увеличивать скорость отклика.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Востребованность получает система, при которой собственный IT-отдел тесно работает с дополнительными экспертами. Свои инженеры ведают основными задачами и основательно осведомлены бизнес-процессы, а подрядчики берут на себя рутину, трудные проекты или предоставляют вспомогательную экспертизу в узких областях.

Подводя итог итога

Привлечение сторонних IT-специалистов и компьютерная помощь — это не лишь возможность сберечь. Это важный механизм повышения отдачи компании, гарантирования его устойчивости и успешности. Правильный способ к определению исполнителя и налаживанию сотрудничества с ним способствует владельцу сосредоточиться на развитии собственного дела, порушив электронную обыденность и трудные проблемы экспертам.

В текущих обстоятельствах, когда системы развиваются с очередным часом, находиться «отдельным специалистом по каждому» оказывается не только проблемно, но и крайне невыгодно. ИТ-аутсорсинг предлагает путь к сфере профессиональных знаний по приемлемой стоимости, конвертируя цифровую среду из пункта издержек в реальный фактор прибыли и профессионального достоинства.