ИТ-аутсорсинг и IT-инфраструктура обслуживание вашего компании

Текущий рынок невозможен без информационных технологий. Впрочем поддержка собственной технической базы требует существенных вложений и опытных кадров. Решением становится ИТ-аутсорсинг.

Что именно такое аутсорсинг информационных технологий?

Передача IT-функций — это схема возложения всеобъемлющего ряда функций по обслуживанию функционирования вычислительной инфраструктуры специализированной фирме. Подобное способно охватывать в перечне тотально все: от настройки машин до разработки софта и контроля информационной безопасности.

Вместо поиска официального системного администратора или целого департамента, бизнес составляет сделку с сервисной структурой. Данная структура берет на себя ответственность по функционированию вашей системы. Заказчик платит конкретную абонентскую плату или оплачивает фактически выполненные услуги.

Основные направления ИТ-аутсорсинга

Делегирование функций в информационных технологиях — категория масштабное. Обслуживание имеют возможность кардинально отличаться по глубине и особенностям.

• Регулярное поддержка компьютерной сети: первичный и наиболее популярный пакет функций. Сюда попадает проверка компьютеров, установка обновлений приложений, немедленное действие на неполадки и запросы пользователей.
• Обслуживание серверных мощностей и рабочей системы: поддержка с материальными стойками или онлайн сервисами, настройка политик, мессенджерных решений (Exchange, Postfix и др.), средств групповой деятельности.
• Контроль информационной защиты: настройка и контроль брандмауэров, антивирусных комплексов, туннелей, аудит уязвимостей, нормы резервного сохранения данных.
• Проектирование и сопровождение ПО: написание сайтов, планшетных софта, объединение с чужими системами, апгрейд существующего ПО.
• IT-поддержка пользователей (Service Desk / Help Desk): создание объединенной точки обработки обращений от сотрудников, помощь по эксплуатации инструментов, удаленное и выездное устранение проблем.

Почему бизнесу полезно прибегать на ИТ-аутсорсинг?

Изменение на сервисную систему обслуживания приносит предприятию перечень безусловных плюсов.

• Экономия денежных ресурсов: Эксплуатация внутреннего инженера — это не лишь зарплата, но и налоги, медстраховка, отдых, организация персонального пространства, заказ софта. Привлеченная команда превращает эти изменчивые затраты в предсказуемый регулярный взнос. {Не} требуется закупать затратное железо для тестирования или компенсировать поднятие квалификации специалистов.
• Возможность к экспертизе: Аутсорсинговая структура — это, обычно, целый состав специалистов разнообразного профиля. Вам не требуется подбирать раздельно техника, разработчика и профессионала по сохранности. Заказчик имеете совокупную компетенцию по ставке одного сотрудника.
• Сосредоточение на основном занятии: Устранение IT-проблем крадет множество минут у директоров и основных работников. Возложив эти заботы на исполнителя, заказчик высвобождаете ресурсы для важных функций, продвижения, сбыта, расширения предложения.
• Четкость затрат и отслеживаемость: В соглашении понятно установлены набор обязанностей и уровень сервиса (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель определенно осознаете, за что платите средства и надлежащую скорость ликвидации инцидентов в состоянии ожидать.
• Расширяемость: Бизнес расширяется — необходимо интенсивнее возможностей и обслуживания. Фирма сужается — интенсивность на IT уменьшается. Внешнее обслуживание позволяет просто изменять объем потребляемых мощностей без болезненного найма людей и покупки дополнительного железа.
• Безопасность: Профессиональные структуры обладают правовую и экономическую обязанность за состояние выполняемых услуг. Существование регламентов, соглашений об уровне услуг и гарантий снижает опасности остановок и пропажи сведений.

При каких условиях следует оценить об ИТ-аутсорсинге?

Сторонняя IT-поддержка — способ, востребованный практически для любого дела. Но существуют ситуации, когда подобный процесс оказывается крайне резонным.

• Небольшой предприниматель: Когда штат равен 5-20 человек, содержать своего сисадмина дорого. Внешняя компания выливается в разы доступнее.
• Нехватка соответствующих знаний внутри компании: Постоянный специалист способен не обладать нужной мастерством для решения специфических функций (например, параметризация 1С или совместимость со специализированным устройствами). Привлеченный профи выполнит эту функцию оперативнее и грамотнее.
• Стремительный рост бизнеса: Расширение цифры трудовых узлов, создание новых представительств — огромная нагрузка на системных администраторов. Аутсорсер с уже имеющимися схемами в состоянии дать непрерывное развитие.
• Строгие нормы к непрерывности работы: Когда неработоспособность сети обещает реальными ущербом, показатель обслуживания (SLA) от профессионального подрядчика — это не роскошь, а насущная потребность. Правила наблюдения 24/7 и период реакции становятся основными факторами решения в выгоде стороннего сервиса.
• Потребность в редких работах: Переезд баз в виртуальное пространство, интеграция профессиональной учетной программы, организация проверки защищенности. Данные мероприятия нуждаются концентрации специалистов на определенный отрезок деятельности, что бюджетно нерационально осуществлять средствами внутреннего персонала.

Какими методами найти профессионального исполнителя?

Выбор исполнителя по ИТ-аутсорсингу — критический шаг. Промах может привести к простоям, утрате файлов или лишним затратам. Следует отнестись к этому решению тщательно.

• Изучение репутации: Проанализируйте отзывы на специализированных ресурсах. Поговорите с их действующими или прошлыми пользователями. Попросите примеры работ и примеры внедрений.
• Оценка компетенций: Поинтересуйтесь, профессионалы каких областей действуют в структуре. Есть ли у них документы от компаний оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу выполняется увеличение опыта инженеров?
• Прозрачность договора и SLA: Скрупулезно рассматривайте контракт. В нем должны быть ясно прописаны комплект задач, срок реакции на заявки, метод решения разногласных моментов и гарантии за их невыполнение. Цена должна быть быть прозрачной и стабильной, либо определяться от прозрачных критериев.
• Средства: Выясните, с помощью каких программ организация намеревается сопровождать вашу оборудование. Функционируют ли системы онлайн мониторинга и администрирования? Имеется ли у них свое программное обеспечение для регистрации тикетов (Service Desk)?
• Встреча с коллективом: Встретьтесь с теми техниками, которые будут обслуживать с вашей предприятием. Оцените, как вам приятно с ними общаться, в какой степени логично они рассказывают сложные нюансы. Взаимопонимание в коммуникации — залог плодотворного работы.

Ошибочные мнения об стороннем IT-сервисе

Касательно области внешнего IT-обслуживания образовалось изрядно мифов, которые препятствуют компаниям прибегнуть к этим полезным методом.

• Заблуждение 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего дела. Факт: Грамотный подрядчик начинает работу с стадии проверки и погружения в нюансы вашего процесса. Квалифицированные техники быстро осваиваются к новым процессам. Сверх того, взгляд со внешней точки часто дает возможность обнаружить скрытые проблемы и порекомендовать наилучшие способы.
• Предрассудок 2: «Это ненадежно, злоумышленники сливают секреты. Правда: Репутация для внешней структуры — это достояние, наработанный годами. Утечка заказчиковых сведений равносильна разрушению фирмы. Оттого опытные игроки рынка уделяют безопасности первостепенное значение. Подписываются документы о нераспространении (NDA), применяются шифрованные передачи, организуются регулярные проверки устойчивости.
• Стереотип 3: Подрядчик будет обслуживать долго, до него не достучаться. Истина: Срочность и эффективность обслуживания регламентируются договором (SLA). Срок отклика строго прописано и за его несоблюдение предусмотрены наказания. seyes.ru Помимо этого, удаленный мониторинг и цифровые программы учета инцидентов часто способствуют реагировать скорее, чем внутренний работник, который может быть занят прочими проблемами.
• Заблуждение 4: «Это технической базы. Эксперты потенциального подрядчика посещают на объект или приобретают онлайн подключение к вашим сетям. Данные специалисты формируют исчерпывающий описание о текущем состоянии оборудования, определяют слабые зоны и советуют советы по повышению.
• Определение задач и подготовка детального инструкции ТЗ. Коллективно с компанией вы устанавливаете, какие именно функции поручаются на стороннюю поддержку, какие параметры успешности их выполнения, каков желаемый результат.
• Подписание соглашения и правил Service Level Agreement. Правовое закрепление всех пунктов. Пристальное значение придается разделам об обязательствах, стоимости и процедуре расторжения сотрудничества.
• Организация среды к делегированию. Аутсорсер имеет возможность посоветовать реализовать конкретные мероприятия для настройки вашей инфраструктуры к правилам, дающим способность полноценного обслуживания (например, типизация железа, настройка агентов наблюдения).
• Переключение задач и запуск работы. Осуществляется финальная стыковка сведений и ключей. По прошествии этого фазы подрядчик начинает к выполнению своих обязанностей в согласии с оформленными документами.

Развитие сферы ИТ-аутсорсинга

Область привлеченных IT-услуг не прекращает расширяться, меняясь под современные требования этапа.

• Увеличение потребности на виртуальные сервисы: Фирмы все более часто переходят от эксплуатации собственных мощностей в выгоде применения облачной платформы (IaaS, PaaS). Подрядчики энергично развивают знания в этой сегменте, предоставляя услуги по перемещению в облако и оптимизации платежей на него.
• Повышение роли информационной безопасности: С повышением цифры инцидентов, задачи по сохранности становятся не только дополнительной возможностью, а жизненно обязательным частью любого другого соглашения на сторонний сервис. Нужда на узкие центры киберзащиты (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только расти.
• Автоматизация стандартных операций: Аутсорсинговые организации все энергичнее применяют программы оптимизации наблюдения, инсталляции новых версий, базового разбора сбоев и даже генерации софта с помощью машинного интеллекта AI. Данное позволяет убавлять затраты и повышать быстроту ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Востребованность приобретает система, при которой собственный IT-отдел активно работает с сторонними профессионалами. Свои специалисты отвечают стратегическими функциями и основательно разбираются деятельность, а партнеры забирают на себя стандартные функции, сложные работы или гарантируют вторую компетенцию в редких нишах.

Вместо резюме

Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание — это не просто метод уменьшить расходы. Такое главный механизм увеличения эффективности компании, контроля его устойчивости и привлекательности. Профессиональный метод к выбору подрядчика и организации связей с ним дает возможность директору сконцентрироваться на улучшении своего проекта, делегировав техническую текучку и трудные задачи профессионалам.

В ситуациях, когда технологии обновляются с любым днем, пребывать «отдельным специалистом по каждому» является не лишь затруднительно, но и чрезвычайно убыточно. Сторонний сервис предоставляет право к пространству профессиональных навыков по разумной ставке, трансформируя цифровую среду из позиции затрат в настоящий фактор увеличения и профессионального плюса.