Аутсорсинговые IT-услуги и IT-инфраструктура обслуживание вашего компании

Нынешний сектор немыслим без компьютерных решений. Но содержание своей компьютерного парка требует значительных вложений и профессиональных специалистов. Решением выступает передача IT-функций.

Каким образом считается аутсорсинг информационных технологий?

Внешнее IT-обслуживание — это схема передачи целого набора работ по обслуживанию активности цифровой техники профильной подрядчику. Такое может охватывать в структуре совершенно все: от регулировки устройств до разработки программного обеспечения и поддержания кибербезопасности.

В обмен на найма постоянного системного администратора или полного департамента, компания оформляет договор с внешней структурой. Данная структура получает на себя обязательства по деятельности вашей инфраструктуры. Заказчик оплачивает конкретную абонентскую плату или компенсирует по факту проведенные услуги.

Основные сферы внешнего IT-обслуживания

Привлечение сторонних ресурсов в компьютерной сфере — определение всеобъемлющее. Работы могут значительно быть разными по степени и специфике.

• Абонентское сопровождение цифровой техники: первичный да и наибольше запрашиваемый набор услуг. В этот набор попадает предупреждение серверов, развертывание апдейтов приложений, срочное действие на неполадки и обращения сотрудников.
• Поддержка вычислительных узлов и корпоративной инфраструктуры: деятельность с материальными стойками или удаленными сервисами, конфигурирование политик, мессенджерных систем (Exchange, Postfix и др. seyes.ru ), инструментов совместной деятельности.
• Поддержание цифровой сохранности: параметризация и администрирование файрволов, антивирусных решений, VPN, анализ рисков, принципы запасного бэкапирования баз.
• Проектирование и развитие приложений: разработка порталов, планшетных софта, связывание с сторонними системами, изменение существующего продукта.
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): налаживание единой системы обработки обращений от сотрудников, советование по эксплуатации ПО, онлайн и выездное ликвидация неполадок.

Из-за чего компании выгодно переходить на внешнее IT-обслуживание?

Переключение на аутсорсинговую структуру сервиса обеспечивает бизнесу набор очевидных плюсов.

• Уменьшение материальных затрат: Обслуживание собственного инженера — это не лишь зарплата, но и отчисления, медстраховка, отпуска, обустройство рабочего пространства, закупка софта. Сторонний подрядчик превращает эти непостоянные траты в фиксированный абонентский сумму. {Не} необходимо приобретать ценное технику для лабораторий или оплачивать поднятие навыков специалистов.
• Право к экспертизе: Сервисная организация — это, как, полный коллектив экспертов различного направления. Клиенту не следует отыскивать отдельно техника, программиста и профессионала по защите. Предприниматель приобретаете коллективную экспертизу по цене единичного сотрудника.
• Фокус на основном бизнесе: Решение компьютерных сбоев забирает множество времени у руководителей и профильных работников. Порушив эти обязанности на партнера, клиент выкраиваете время для стратегических задач, пиара, реализации, улучшения товара.
• Четкость расходов и регулируемость: В контракте понятно определены комплект задач и уровень помощи (SLA — Service Level Agreement). Предприниматель конкретно понимаете, за что платите оплату и качественную срочность устранения сбоев в состоянии ожидать.
• Масштабируемость: Предприятие развивается — требуется больше возможностей и поддержки. Компания уменьшается — интенсивность на IT падает. Аутсорсинг позволяет без усилий корректировать масштаб потребляемых ресурсов без трудного сокращения работников и покупки нового техники.
• Безопасность: Профессиональные фирмы несут законодательную и экономическую обязанность за уровень предоставляемых сервисов. Наличие процедур, договоренностей и страхования сокращает риски остановок и исчезновения баз.

Когда необходимо задуматься об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — метод, востребованный почти для каждого дела. Но есть ситуации, когда этот этап становится крайне целесообразным.

• Малый бизнесмен: Если команда равен 5-20 работников, нанимать своего администратора нецелесообразно. Аутсорсер обходится в значительно доступнее.
• Дефицит профильных компетенций внутри структуры: Штатный инженер имеет возможность не нужной квалификацией для решения конкретных задач (например, настройка 1С или стыковка со профессиональным железом). Внешний специалист выполнит эту проблему оперативнее и профессиональнее.
• Активный расширение организации: Рост объема компьютерных точек, создание свежих представительств — большая нагрузка на техническую службу. Подрядчик с готовыми процедурами способен предоставить непрерывное развитие.
• Жесткие критерии к непрерывности работы: При условии, что остановка сети приводит к ощутимыми ущербом, качество сервиса (SLA) от грамотного исполнителя — это не роскошь, а жизненная нужда. Регламенты контроля 24/7 и период реакции являются главными параметрами определения в выгоде внешнего обслуживания.
• Требование в редких задачах: Переезд сведений в облачную среду, внедрение профессиональной корпоративного софта, осуществление проверки информационной защиты. Данные задачи предполагают объединения профессионалов на ограниченный срок деятельности, что бюджетно нецелесообразно осуществлять мощностями собственного отдела.

По какой схеме найти ответственного подрядчика?

Выбор подрядчика по ИТ-аутсорсингу — серьезный процесс. Просчет может привести к остановкам, исчезновению информации или дополнительным тратам. Нужно начать к этому делу системно.

• Проверка реноме: Посмотрите рекомендации на профильных ресурсах. Поговорите с их реальными или бывшими клиентами. Потребуйте список проектов и кейсы.
• Анализ профессионализма: Уточните, эксперты каких областей работают в структуре. Присутствуют ли у них дипломы от компаний железа или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу реализуется улучшение навыков специалистов?
• Ясность контракта и SLA: Скрупулезно анализируйте договор. В нем призваны быть понятно прописаны набор задач, скорость вмешательства на сбои, способ решения разногласных обстоятельств и ответственность за их срыв. Цена призвана быть понятной и стабильной, либо зависеть от очевидных метрик.
• Средства: Уточните, с помощью конкретных инструментов организация будет поддерживать вашу сеть. Используются ли системы удаленного наблюдения и администрирования? Есть ли у них собственное программное обеспечение для регистрации тикетов (Service Desk)?
• Общение с командой: Свяжитесь с конкретными инженерами, которые будут обслуживать с вашей организацией. Прочувствуйте, в какой степени вам приятно с ними общаться, в какой мере логично они объясняют профессиональные моменты. Контакт в коммуникации — основа долгосрочного взаимодействия.

Ошибочные мнения об ИТ-аутсорсинге

Касательно темы ИТ-аутсорсинга появилось достаточно предрассудков, которые не дают компаниям применить этим выгодным методом.

• Стереотип 1: Аутсорсер не знает нашего процессов. Реальность: Опытный партнер приступает работу с этапа анализа и вникания в детали вашего дела. Квалифицированные техники оперативно вникают к незнакомым обстоятельствам. Кроме того, оценка со внешней точки часто помогает выявить потенциальные узкие места и дать наилучшие способы.
• Стереотип 2: «Это рискованно, другие сливают сведения. Истина: Репутация для внешней организации — это ценность, наработанный длительным периодом. Потеря пользовательских данных равна краху дела. Поэтому серьезные организации сферы направляют сохранности первостепенное внимание. Подписываются документы о секретности (NDA), эксплуатируются безопасные передачи, организуются периодические аудиты устойчивости.
• Миф 3: Подрядчик будет делать долго, до него сложно достучаться. Правда: Срочность и эффективность обслуживания устанавливаются документом (SLA). Период реакции жестко установлено и за его срыв назначены наказания. Помимо этого, дистанционный контроль и цифровые инструменты регистрации инцидентов часто обеспечивают действовать быстрее, чем внутренний специалист, который способен быть находиться в процессе остальными проблемами.
• Заблуждение 4: «Это накладно. Инженеры потенциального подрядчика направляются на территорию или получают дистанционный право к вашим оборудованию. Эти эксперты формируют полный отчет о текущем ситуации оборудования, обнаруживают узкие места и рекомендуют рекомендации по совершенствованию.
• Установление потребностей и создание специального инструкции ТЗ. Коллективно с исполнителем вы фиксируете, какие именно работы передаются на внешнее обслуживание, каковы стандарты успешности их выполнения, какой желаемый финал.
• Оформление контракта и инструкций Service Level Agreement. Юридическое утверждение всех договоренностей. Особое место придается статьям об санкциях, тарифах и процедуре расторжения работы.
• Подготовка инфраструктуры к передаче. Исполнитель имеет возможность предложить реализовать некоторые действия для настройки вашей системы к требованиям, дающим право профессионального обслуживания (например, приведение к общему виду железа, внедрение средств мониторинга).
• Переход задач и запуск сопровождения. Осуществляется последняя передача информации и ключей. После этого фазы исполнитель начинает к осуществлению своих обязательств в пределах с согласованными правилами.

Перспективы области привлеченных IT-услуг

Сфера внешнего IT-обслуживания продолжает активно увеличиваться, адаптируясь под текущие требования времени.

• Повышение потребности на онлайн решения: Компании все охотнее мигрируют от обслуживания внутренних мощностей в сторону аренды удаленной инфраструктуры (IaaS, PaaS). Аутсорсеры активно совершенствуют опыт в этой сфере, предоставляя сервисы по переезду в облако и оптимизации издержек на него.
• Повышение значения информационной безопасности: С повышением цифры инцидентов, задачи по сохранности являются не исключительно дополнительной опцией, а важно требуемым частью любого другого соглашения на привлеченную поддержку. Востребованность на профильные SOC (Security Operations Centers) и провайдеров управляемых услуг безопасности (Managed Security Service Providers) окажется только повышаться.
• Роботизация стандартных функций: Аутсорсинговые организации все интенсивнее используют инструменты оптимизации мониторинга, инсталляции апдейтов, базового разбора заявок и даже создания программ с применением искусственного интеллекта AI. Это позволяет сокращать цену и повышать срочность реакции.
• Ко-сорсинг (Co-sourcing): Актуальность приобретает система, при которой собственный IT-отдел тесно взаимодействует с сторонними специалистами. Постоянные работники отвечают основными направлениями и детально знают бизнес-процессы, а подрядчики забирают на себя повседневные задачи, специфические проекты или предоставляют дополнительную знание в конкретных направлениях.

Подводя итог итога

Внешнее IT-обслуживание и техническая поддержка — это не только способ сберечь. Такое главный средство увеличения эффективности предприятия, поддержания его устойчивости и конкурентоспособности. Умелый выбор к определению исполнителя и налаживанию взаимодействия с ним способствует руководителю направить внимание на расширении основного предприятия, делегировав техническую повседневность и специфические проблемы профессионалам.

В сегодняшних реалиях, когда системы меняются с любым моментом, быть «своим специалистом по любому» становится не только сложно, но и чрезвычайно нецелесообразно. Привлеченная поддержка обеспечивает возможность к области квалифицированных навыков по приемлемой цене, конвертируя цифровую среду из статьи расходов в настоящий ресурс увеличения и рыночного плюса.