Передача IT на аутсорсинг и технологическая сопровождение вашего бизнеса

Текущий рынок невозможен без компьютерных технологий. При этом поддержка своей информационной системы требует существенных расходов и грамотных сотрудников. Вариантом оказывается привлечение внешних IT-специалистов.

Что конкретно называется аутсорсинг информационных технологий?

Привлечение сторонних IT-специалистов — это практика делегирования частичного спектра работ по сопровождению функционирования электронной сети сторонней организации. Это может охватывать в структуре совершенно все: от регулировки компьютеров до создания программного обеспечения и поддержания безопасности сети.

Взамен поиска официального системного администратора или целого департамента, бизнес составляет сделку с аутсорсинговой фирмой. Она берет на себя ответственность по состоянию вашей системы. Клиент перечисляет постоянную ежемесячную плату или возмещает по факту проведенные мероприятия.

Основные векторы сторонней IT-помощи

Внешнее обслуживание в компьютерной сфере — термин обширное. Услуги могут значительно отличаться по степени и особенностям.

• Регулярное поддержка компьютерной сети: базовый плюс наиболее популярный пакет задач. В этот перечень включается профилактика оборудования, инсталляция апдейтов систем, срочное вмешательство на проблемы и запросы сотрудников.
• Обслуживание серверного оборудования и фирменной системы: функционирование с физическими узлами или онлайн платформами, конфигурирование каталогов, мессенджерных служб (Exchange, Postfix и др.), механизмов совместной деятельности.
• Гарантирование информационной сохранности: конфигурирование и администрирование брандмауэров, оборонительных систем, защищенных каналов, аудит защищенности, политики запасного копирования данных.
• Разработка и сопровождение софта: создание сайтов, мобильных софта, связывание с внешними API, апгрейд текущего кода.
• IT-поддержка персонала (Service Desk / Help Desk): создание объединенной зоны сбора обращений от персонала, советование по эксплуатации ПО, удаленное и очное решение проблем.

Из-за чего компании эффективно обращаться на ИТ-аутсорсинг?

Смена на привлеченную схему сервиса предоставляет компании список неоспоримых преимуществ.

• Сбережение материальных расходов: Содержание внутреннего инженера — это не исключительно зарплата, но и налоги, листки нетрудоспособности, отдых, обустройство персонального зоны, покупка ПО. Внешнее обслуживание конвертирует эти плавающие траты в фиксированный регулярный сумму. {Не} необходимо заказывать дорогое технику для тестирования или возмещать повышение навыков работников.
• Доступ к компетенциям: Внешняя компания — это, зачастую, целостный коллектив экспертов всевозможного специализации. Предпринимателю не требуется нанимать индивидуально инженера, разработчика и эксперта по безопасности. Вы получаете командную экспертизу по стоимости единичного работника.
• Внимание на главном занятии: Ликвидация IT-проблем отбирает уйму минут у руководителей и ключевых работников. Передав эти хлопоты на партнера, заказчик выкраиваете возможности для важных задач, продвижения, сбыта, улучшения товара.
• Прозрачность затрат и отслеживаемость: В договоре понятно зафиксированы список услуг и качество сервиса (SLA — Service Level Agreement). Вы точно понимаете, за что отдаете средства и качественную срочность ликвидации сбоев можете ожидать.
• Расширяемость: Фирма развивается — нужно обильнее сил и обслуживания. Предприятие сокращается — интенсивность на IT сокращается. Внешнее обслуживание позволяет легко варьировать количество используемых услуг без проблемного увольнения персонала и приобретения нового устройств.
• Безопасность: Квалифицированные фирмы несут правовую и экономическую обязанность за степень поставляемых услуг. Существование правил, SLA и страховок снижает опасности простоев и пропажи баз.

Когда именно стоит оценить об использовании внешнего IT?

Сторонняя IT-поддержка — средство, востребованный практически для всякого бизнеса. Однако существуют ситуации, когда подобный процесс становится особенно логичным.

• Малый компания: При условии, что штат составляет 5-20 лиц, содержать своего инженера нерентабельно. Аутсорсер обходится в разы экономичнее.
• Дефицит профильных навыков внутри фирмы: Постоянный специалист имеет возможность не обладать нужной опытом для выполнения специфических вопросов (например, параметризация 1С или стыковка со специализированным железом). Внешний профессионал выполнит эту функцию оперативнее и грамотнее.
• Быстрый расширение организации: Расширение цифры рабочих точек, открытие новых точек — большая задача на компьютерную поддержку. Исполнитель с уже имеющимися инструкциями способен предоставить плавное масштабирование.
• Жесткие стандарты к стабильности процессов: Когда неработоспособность оборудования грозит ощутимыми тратами, степень помощи (SLA) от опытного исполнителя — это не излишество, а важнейшая нужда. Процедуры мониторинга 24/7 и время вмешательства являются ключевыми параметрами подбора в направлении привлеченной поддержки.
• Необходимость в узких работах: Перемещение сведений в cloud, запуск многофункциональной системы планирования ресурсов, проведение аудита рисков. Такие мероприятия подразумевают сбора экспертов на конкретный период деятельности, что финансово нерационально делать мощностями внутреннего команды.

Каким образом подобрать ответственного исполнителя?

Подбор партнера по внешнему IT-обслуживанию — критический этап. Неверный выбор может вылиться к неработоспособности, утрате информации или непредвиденным затратам. Важно приступить к этому выбору тщательно.

• Анализ реноме: Изучите рекомендации на сторонних сайтах. Поговорите с их действующими или предыдущими партнерами. Уточните портфолио и истории успеха.
• Оценка профессионализма: Уточните, профессионалы каких направлений трудятся в компании. Насчитываются ли у них дипломы от вендоров техники или ПО (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какой схеме осуществляется увеличение мастерства сотрудников?
• Четкость договора и SLA: Внимательно читайте договор. В нем обязаны быть ясно прописаны комплект обязанностей, период отклика на проблемы, метод устранения конфликтных обстоятельств и обязательства за их нарушение. Тарифы должна быть прозрачной и постоянной, либо определяться от понятных критериев.
• Технологии: Спросите, с помощью конкретных средств структура намеревается контролировать вашу оборудование. Эксплуатируются ли программы дистанционного отслеживания и настройки? Существует ли у них собственное программное обеспечение для фиксации запросов (Service Desk)?
• Встреча с исполнителями: Познакомьтесь с непосредственными техниками, которые будут взаимодействовать с вашей предприятием. Поймите, как вам приятно с ними общаться, в какой степени логично они толкуют профессиональные детали. Контакт в коммуникации — залог успешного партнерства.

Стереотипы об привлеченной техподдержке

Около вопроса стороннего сервиса сложилось достаточно предрассудков, которые блокируют компаниям использовать этим полезным методом.

• Заблуждение 1: Внешний специалист не разбирается нашего специфики. Факт: Опытный исполнитель начинает взаимодействие с стадии проверки и ознакомления в специфику вашего дела. seyes.ru Опытные инженеры скоро вникают к незнакомым обстоятельствам. Сверх того, мнение со другого угла часто дает возможность обнаружить скрытые ошибки и предложить эффективные варианты.
• Миф 2: «Это небезопасно, враги похитят сведения. Правда: Статус для профессиональной организации — это актив, наработанный годами. Кража клиентских данных тождественна гибели компании. Потому квалифицированные игроки области направляют охране важнейшее приоритет. Заключаются документы о неразглашении (NDA), применяются шифрованные связи, проводятся постоянные тесты безопасности.
• Стереотип 3: Внешний специалист будет выполнять медленно, до него не добраться. Реальность: Скорость и качество поддержки фиксируются договором (SLA). Промежуток ответа конкретно установлено и за его невыполнение установлены санкции. Сверх того, удаленный надзор и автоматизированные механизмы учета проблем часто способствуют действовать быстрее, чем свой инженер, который способен быть занят остальными задачами.
• Миф 4: «Это накладно. Специалисты возможного исполнителя выезжают на площадку или приобретают дистанционный доступ к вашим системам. Эти эксперты составляют полный описание о нынешнем состоянии оборудования, определяют узкие участки и дают варианты по улучшению.
• Определение задач и создание технического документа спецификации. Общими усилиями с подрядчиком вы определяете, какие именно задачи делегируются на привлеченный сервис, каковы параметры качества их осуществления, каков нужный результат.
• Оформление контракта и регламентов Соглашения об уровне услуг. Правовое закрепление всех условий. Отдельное роль отводится разделам об гарантиях, оплате и порядке расторжения договора.
• Конфигурирование среды к переходу. Аутсорсер может посоветовать сделать некоторые работы для подготовки вашей инфраструктуры к требованиям, гарантирующим способность полноценного поддержки (например, типизация устройств, внедрение агентов контроля).
• Переключение дел и начало работы. Выполняется итоговая передача информации и прав. По прошествии этого момента подрядчик приступает к проведению своих обязательств в соответствии с подписанными правилами.

Тенденции сферы привлеченных IT-услуг

Область привлеченных IT-услуг не прекращает расти, адаптируясь под текущие вызовы этапа.

• Повышение спроса на виртуальные сервисы: Предприятия все активнее мигрируют от поддержки собственных центров в направлении потребления виртуальной платформы (IaaS, PaaS). Исполнители быстро совершенствуют знания в этой сфере, давая услуги по миграции в облако и улучшению издержек на него.
• Усиление важности безопасности сети: С увеличением количества хакерских атак, задачи по сохранности являются не лишь второстепенной функцией, а жизненно необходимым элементом всякого пакета на внешнее IT-обслуживание. Спрос на специализированные SOC (Security Operations Centers) и компании по кибербезопасности (Managed Security Service Providers) станет только расти.
• Автоматизация обычных процессов: Аутсорсинговые структуры все энергичнее эксплуатируют программы оптимизации отслеживания, установки апдейтов, первого обработки проблем и даже кодинга скриптов с применением машинного мышления ИИ. Такое дает возможность сокращать затраты и улучшать срочность вмешательства.
• Гибридный подход (Co-sourcing): Распространенность увеличивает система, при которой штатный IT-отдел тесно сотрудничает с дополнительными командами. Свои работники курируют ключевыми функциями и основательно разбираются работу, а аутсорсеры осуществляют на себя повседневные задачи, специфические вопросы или дают вспомогательную опыт в узких сферах.

Вместо итога

Передача IT на аутсорсинг и техническая обслуживание — это не просто путь сократить траты. Такое главный средство увеличения эффективности бизнеса, поддержания его устойчивости и привлекательности. Грамотный способ к поиску компании и налаживанию сотрудничества с ним дает возможность руководителю сконцентрироваться на улучшении основного предприятия, делегировав техническую текучку и трудные проблемы профессионалам.

В текущих ситуациях, когда системы эволюционируют с каждым шагом, оставаться «собственным мастером по всему» оказывается не только трудно, но и чрезвычайно неэффективно. Сторонний сервис дает доступ к пространству профессиональных знаний по разумной ставке, конвертируя ИТ из пункта трат в действительный рычаг развития и рыночного выгоды.