ИТ-аутсорсинг и компьютерная сопровождение вашего компании

Нынешний сектор немыслим без цифровых решений. При этом поддержка личной компьютерного парка требует значительных инвестиций и профессиональных специалистов. Выходом оказывается передача IT-функций.

Каким образом такое аутсорсинг информационных технологий?

ИТ-аутсорсинг — это схема возложения частичного комплекса функций по обеспечению работы электронной сети специализированной фирме. Это способно содержать в структуре совершенно все: от параметризации компьютеров до создания ПО и поддержания безопасности сети.

Взамен трудоустройства внутреннего инженера или полного департамента, бизнес составляет контракт с сервисной структурой. Эта организация получает на себя обязанности по деятельности вашей инфраструктуры. Пользователь вносит конкретную периодическую сумму или возмещает по факту выполненные задачи.

Ключевые направления привлеченных IT-услуг

Делегирование функций в информационных технологиях — термин широкое. Услуги могут кардинально различаться по сложности и характеру.

• Ежемесячное поддержка вычислительной сети: начальный да и самый запрашиваемый перечень задач. Сюда включается профилактика компьютеров, установка обновлений систем, быстрое вмешательство на сбои и запросы работников.
• Администрирование серверных мощностей и фирменной архитектуры: поддержка с реальными серверами или виртуальными сервисами, регулировка каталогов, электронных решений (Exchange, Postfix и др.), систем групповой взаимодействия.
• Обеспечение информационной защиты: настройка и обслуживание межсетевых экранов, противовирусных программ, защищенных каналов, проверка безопасности, принципы бэкапного архивации баз.
• Разработка и сопровождение ПО: кодинг сайтов, сотовых клиентов, стыковка с чужими API, доработка существующего продукта.
• Технологическая сотрудников (Service Desk / Help Desk): организация объединенной площадки приема заявок от сотрудников, советование по работе ПО, удаленное и выездное исправление сбоев.

По какой причине фирме целесообразно переходить на привлеченные IT-услуги?

Смена на сервисную структуру сопровождения приносит бизнесу список очевидных выгод.

• Сокращение финансовых затрат: Эксплуатация внутреннего работника — это не только оклад, но и платежи, медстраховка, отпуска, организация рабочего места, заказ лицензий. Аутсорсинг переводит эти изменчивые расходы в предсказуемый регулярный платеж. {Не} необходимо покупать дорогостоящее железо для тестирования или возмещать рост умений специалистов.
• Возможность к компетенциям: Сервисная компания — это, как правило, целый коллектив инженеров всевозможного направления. Предпринимателю не необходимо подбирать отдельно техника, разработчика и работника по охране. Предприниматель имеете коллективную компетенцию по тарифу единичного работника.
• Концентрация на профильном бизнесе: Разрешение цифровых трудностей крадет массу времени у руководителей и ключевых сотрудников. Порушив эти проблемы на партнера, клиент выделяете мощности для перспективных проектов, рекламы, сбыта, развития услуги.
• Четкость трат и контролируемость: В договоре ясно установлены комплект услуг и показатель помощи (SLA — Service Level Agreement). Клиент определенно представляете, за что платите средства и надлежащую срочность ликвидации инцидентов способны ожидать.
• Масштабируемость: Бизнес расширяется — нужно интенсивнее возможностей и обслуживания. Предприятие сокращается — интенсивность на IT снижается. Аутсорсинг дает возможность без проблем менять объем применяемых работ без болезненного найма сотрудников и закупки нового устройств.
• Стабильность: Квалифицированные организации обладают документальную и финансовую обязанность за состояние предоставляемых услуг. Существование процедур, договоренностей и обеспечений снижает риски простоев и утраты информации.

В каких случаях следует рассмотреть об ИТ-аутсорсинге?

ИТ-аутсорсинг — средство, востребованный реально для разного бизнеса. Но существуют ситуации, когда этот этап выступает крайне логичным.

• Микро компания: В случае, когда коллектив составляет 5-20 сотрудников, нанимать своего инженера дорого. Исполнитель выливается в существенно дешевле.
• Дефицит необходимых компетенций внутри организации: Штатный инженер в состоянии не обладать нужной подготовкой для осуществления особых проблем (например, регулировка 1С или стыковка со сложным железом). Привлеченный эксперт сделает эту проблему скорее и качественнее.
• Быстрый рост компании: Повышение числа трудовых мест, запуск свежих представительств — большая нагрузка на IT-отдел. Аутсорсер с существующими процедурами готов дать гладкое увеличение.
• Строгие нормы к бесперебойности деятельности: При условии, что сбой системы сулит прямыми потерями, уровень сервиса (SLA) от грамотного подрядчика — это не роскошь, а жизненная необходимость. Инструкции наблюдения 24/7 и скорость ответа выступают ключевыми параметрами решения в направлении привлеченной поддержки.
• Нужда в редких задачах: Перенос баз в виртуальное пространство, установка многофункциональной системы планирования ресурсов, реализация проверки защищенности. Данные задачи предполагают объединения профессионалов на определенный срок деятельности, что бюджетно невыгодно осуществлять ресурсами штатного отдела.

Какими методами определить надежного подрядчика?

Определение компании по внешнему IT-обслуживанию — серьезный этап. Неверный выбор может стать причиной к неработоспособности, исчезновению сведений или дополнительным расходам. Необходимо подойти к этому выбору внимательно.

• Изучение репутации: Проанализируйте мнения на независимых площадках. Обсудите с их действующими или предыдущими клиентами. Запросите примеры работ и кейсы.
• Оценка компетенций: Выясните, сотрудники каких специализаций функционируют в структуре. Имеются ли у них документы от вендоров устройств или систем (Microsoft, Cisco, 1С и др.). По какому принципу происходит поднятие навыков специалистов?
• Прозрачность соглашения и SLA: Скрупулезно рассматривайте документацию. seyes.ru В нем призваны быть понятно зафиксированы список обязанностей, скорость вмешательства на проблемы, порядок устранения спорных обстоятельств и ответственность за их срыв. Цена обязана быть ясной и постоянной, либо определяться от очевидных показателей.
• Средства: Спросите, с помощью конкретных программ организация намеревается сопровождать вашу сеть. Используются ли инструменты внешнего наблюдения и настройки? Присутствует ли у них личное ПО для регистрации заявок (Service Desk)?
• Встреча с исполнителями: Познакомьтесь с будущими сотрудниками, которые будут помогать с вашей предприятием. Прочувствуйте, в какой степени вам легко с ними вести диалог, в какой степени понятно они толкуют технические детали. Химия в общении — гарантия долгосрочного сотрудничества.

Стереотипы об внешнем IT-обслуживании

Касательно сферы внешнего IT-обслуживания образовалось немало заблуждений, которые препятствуют предпринимателям использовать этим выгодным механизмом.

• Предрассудок 1: Сторонний инженер не осведомлен нашего дела. Правда: Профессиональный исполнитель вступает взаимодействие с этапа аудита и вникания в детали вашего предприятия. Опытные эксперты быстро осваиваются к чужим системам. Кроме того, суждение со стороны часто помогает выявить потенциальные ошибки и посоветовать эффективные варианты.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, конкуренты перехватят данные. Истина: Имя для внешней компании — это капитал, наработанный временем. Кража пользовательских сведений тождественна гибели компании. Из-за этого квалифицированные игроки рынка обращают охране главное внимание. Составляются контракты о секретности (NDA), используются безопасные передачи, реализуются плановые аудиты устойчивости.
• Предрассудок 3: Исполнитель будет обслуживать долго, до него не связаться. Реальность: Оперативность и эффективность помощи устанавливаются соглашением (SLA). Время реакции строго определено и за его несоблюдение установлены штрафы. Кроме того, внешний надзор и цифровые программы регистрации заявок часто позволяют действовать скорее, чем штатный специалист, который способен быть отвлечен прочими проблемами.
• Стереотип 4: «Это дорого. Инженеры возможного партнера направляются на территорию или получают дистанционный доступ к вашим сетям. Эти эксперты создают полный документ о нынешнем статусе дел, выявляют проблемные участки и рекомендуют предложения по оптимизации.
• Установление требований и подготовка технического документа спецификации. Коллективно с исполнителем вы определяете, какие именно обязанности поручаются на внешнее обслуживание, какие параметры успешности их реализации, в каком объеме желаемый финал.
• Составление договора и регламентов SLA. Юридическое утверждение всех договоренностей. Отдельное значение отводится разделам об санкциях, тарифах и способе окончания договора.
• Подготовка площадки к передаче. Партнер в состоянии посоветовать осуществить некоторые шаги для доведения вашей инфраструктуры к стандартам, позволяющим право эффективного сервиса (например, унификация устройств, внедрение программ наблюдения).
• Переключение функций и запуск сопровождения. Реализуется последняя стыковка знаний и ключей. По окончании этого этапа партнер начинает к осуществлению своих функций в рамках с утвержденными инструкциями.

Перспективы сегмента внешнего IT-обслуживания

Сегмент сторонней техподдержки не стоит на месте расти, адаптируясь под современные реалии времени.

• Повышение спроса на онлайн сервисы: Фирмы все охотнее переходят от содержания физических центров в направлении аренды удаленной среды (IaaS, PaaS). Компании интенсивно улучшают опыт в этой области, предоставляя услуги по переезду в cloud и настройке затрат на него.
• Рост важности информационной безопасности: С увеличением числа хакерских атак, работы по обеспечению безопасности становятся не только вспомогательной опцией, а насущно требуемым компонентом любого пакета на сторонний сервис. Потребность на профильные SOC (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) будет только повышаться.
• Автоматизация обычных операций: Профессиональные фирмы все чаще используют системы оптимизации мониторинга, инсталляции новых версий, базового оценки проблем и даже создания кода с применением искусственного интеллекта AI. Данное дает возможность снижать цену и увеличивать скорость ответа.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Актуальность набирает модель, при которой штатный IT-отдел активно работает с сторонними профессионалами. Штатные работники ведают ключевыми функциями и сильно знают бизнес-процессы, а партнеры забирают на себя рутину, трудные работы или обеспечивают вторую опыт в редких сферах.

Вместо резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и IT-поддержка помощь — это не исключительно путь уменьшить расходы. Подобное ключевой средство повышения эффективности предприятия, контроля его устойчивости и привлекательности. Грамотный выбор к подбору исполнителя и организации взаимодействия с ним позволяет предпринимателю направить внимание на улучшении основного проекта, доверив электронную обыденность и специфические проблемы профессионалам.

В текущих условиях, когда системы эволюционируют с любым моментом, находиться «своим экспертом по всякому» является не лишь сложно, но и крайне убыточно. Сторонний сервис обеспечивает доступ к миру грамотных знаний по доступной стоимости, трансформируя ИТ из позиции затрат в фактический фактор роста и рыночного преимущества.