Аутсорсинговые IT-услуги и техническая сопровождение вашего предприятия

Современный рынок немыслим без электронных систем. При этом эксплуатация внутренней IT-инфраструктуры требует значительных расходов и опытных сотрудников. Вариантом является ИТ-аутсорсинг.

Что такое внешнее IT-обслуживание?

Внешнее IT-обслуживание — это метод делегирования полного спектра работ по сопровождению активности компьютерной сети специализированной компании. Это может подразумевать в составе совершенно все: от параметризации ПК до разработки ПО и гарантирования защиты данных.

Вместо привлечения штатного инженера или целостного подразделения, предприятие подписывает соглашение с внешней компанией. Она принимает на себя ответственность по состоянию вашей системы. Пользователь вносит фиксированную ежемесячную оплату или возмещает фактически проделанные мероприятия.

Важнейшие направления привлеченных IT-услуг

Внешнее обслуживание в информационных технологиях — категория масштабное. Функции способны существенно быть разными по глубине и специфике.

• Постоянное обслуживание компьютерной инфраструктуры: фундаментальный и весьма распространенный пакет функций. В эту категорию входит проверка оборудования, развертывание патчей софта, оперативное вмешательство на сбои и заявки сотрудников.
• Обслуживание серверного оборудования и внутренней архитектуры: поддержка с реальными серверами или облачными сервисами, настройка каталогов, коммуникационных решений (Exchange, Postfix и др.), средств совместной работы.
• Контроль компьютерной защиты: внедрение и обслуживание файрволов, защитных систем, VPN, анализ защищенности, правила бэкапного бэкапирования баз.
• Проектирование и сопровождение программного обеспечения: написание ресурсов, портативных программ, связывание с чужими сервисами, доработка текущего кода.
• IT-поддержка клиентов (Service Desk / Help Desk): налаживание объединенной точки приема проблем от работников, советование по использованию ПО, внешнее и контактное решение сбоев.

Из-за чего бизнесу целесообразно обращаться на внешнее IT-обслуживание?

Изменение на внешнюю схему обслуживания обеспечивает предприятию список очевидных выгод.

• Сокращение бюджетных ресурсов: Содержание штатного инженера — это не только вознаграждение, но и налоги, медстраховка, отпуска, оснащение рабочего участка, приобретение софта. Внешнее обслуживание трансформирует эти переменные траты в стабильный абонентский платеж. {Не} следует заказывать дорогостоящее железо для тестирования или возмещать увеличение навыков специалистов.
• Право к знаниям: Сервисная организация — это, обычно, полный команда профессионалов различного направления. Клиенту не требуется искать индивидуально инженера, кодировщика и эксперта по сохранности. Вы получаете командную компетенцию по стоимости одного сотрудника.
• Концентрация на главном работе: Разрешение компьютерных сбоев крадет уйму часов у руководителей и профильных персонала. Передав эти заботы на партнера, клиент выкраиваете время для приоритетных целей, пиара, торговли, развития услуги.
• Прозрачность трат и управляемость: В соглашении понятно определены набор работ и показатель сервиса (SLA — Service Level Agreement). Заказчик определенно осознаете, за что вносите оплату и качественную оперативность ликвидации проблем вправе рассчитывать.
• Гибкость: Фирма расширяется — требуется обильнее сил и поддержки. Предприятие уменьшается — масштаб на IT снижается. Аутсорсинг дает возможность просто корректировать величину потребляемых работ без сложного увольнения работников и приобретения нового устройств.
• Уверенность: Опытные структуры держат документальную и денежную ответственность за уровень предоставляемых функций. Существование инструкций, SLA и страховок минимизирует риски простоев и пропажи баз.

При каких условиях нужно подумать об привлечении сторонних специалистов?

Привлеченные IT-услуги — способ, актуальный почти для каждого бизнеса. При этом имеются обстоятельства, когда подобный шаг является наиболее резонным.

• Малый бизнесмен: Когда команда насчитывает 5-20 человек, нанимать своего инженера нецелесообразно. Подрядчик стоит в значительно выгоднее.
• Неимение профильных навыков внутри структуры: Штатный работник способен не нужной квалификацией для решения конкретных задач (например, параметризация 1С или взаимодействие со сложным устройствами). Внешний профи осуществит эту вопрос скорее и качественнее.
• Бурный развитие фирмы: Повышение цифры пользовательских узлов, открытие дополнительных офисов — колоссальная задача на IT-отдел. Подрядчик с рабочими схемами способен гарантировать плавное масштабирование.
• Строгие нормы к бесперебойности работы: В случае, если остановка оборудования сулит непосредственными ущербом, уровень поддержки (SLA) от грамотного подрядчика — это не излишество, а насущная нужда. Регламенты наблюдения 24/7 и период отклика являются главными параметрами определения в пользу внешнего обслуживания.
• Требование в особых услугах: Миграция сведений в облако, интеграция сложной ERP-системы, проведение анализа защищенности. Подобные задачи подразумевают объединения профессионалов на определенный отрезок работы, что финансово невыгодно реализовывать средствами штатного отдела.

Как выбрать ответственного IT-аутсорсера?

Определение подрядчика по сторонней техподдержке — ответственный этап. Промах может привести к простоям, исчезновению сведений или лишним издержкам. Необходимо подойти к этому выбору системно.

• Проверка имени: Почитайте отзывы на профильных форумах. Пообщайтесь с их нынешними или бывшими заказчиками. Потребуйте примеры работ и реализованные проекты.
• Рассмотрение экспертизы: Поинтересуйтесь, специалисты каких направлений работают в фирме. Есть ли у них сертификаты от разработчиков оборудования или софта (Microsoft, Cisco, 1С и др.). Как осуществляется поднятие мастерства специалистов?
• Прозрачность соглашения и SLA: Подробно изучайте соглашение. В нем должны быть конкретно установлены список обязанностей, срок отклика на заявки, процедура устранения конфликтных моментов и ответственность за их несоблюдение. Расценки должна быть ясной и фиксированной, либо базироваться от очевидных критериев.
• Средства: Поинтересуйтесь, с помощью конкретных средств организация собирается контролировать вашу систему. Используются ли программы внешнего наблюдения и администрирования? Присутствует ли у них собственное ПО для фиксации обращений (Service Desk)?
• Встреча с инженерами: Пообщайтесь с теми инженерами, которые будут работать с вашей компанией. Прочувствуйте, в какой степени вам удобно с ними общаться, насколько понятно они объясняют технические моменты. Контакт в взаимодействии — гарантия успешного работы.

Мифы об стороннем IT-сервисе

Около области привлеченной поддержки существует немало мифов, которые не дают бизнесу использовать этим выгодным методом.

• Миф 1: Внешний специалист не знает нашего дела. Правда: Опытный подрядчик начинает взаимодействие с стадии проверки и ознакомления в нюансы вашего дела. Профессиональные техники быстро вникают к новым процессам. Сверх того, оценка со другого угла часто содействует обнаружить скрытые узкие места и порекомендовать наилучшие варианты.
• Предрассудок 2: «Это небезопасно, злоумышленники похитят секреты. Правда: Статус для внешней фирмы — это капитал, полученный длительным периодом. Кража заказчиковых информации равносильна ликвидации дела. Поэтому серьезные игроки сферы уделяют защите первоочередное значение. Заключаются соглашения о конфиденциальности (NDA), эксплуатируются защищенные связи, проводятся постоянные проверки надежности.
• Миф 3: Аутсорсер будет выполнять медленно, до него сложно достучаться. Реальность: Скорость и уровень поддержки определяются документом (SLA). Время реакции конкретно установлено и за его невыполнение назначены штрафы. Помимо этого, дистанционный мониторинг и цифровые инструменты обработки проблем часто позволяют откликаться раньше, чем штатный инженер, который в состоянии быть занят другими проблемами.
• Миф 4: «Это невыгодно», «выгоднее иметь своего человека». Реальность: Как было выше, цена содержания личного работника ощутимо превосходит его денежную вознаграждение. Добавим сюда расходы тренингов, подмены на срок отгулов или недомогания. Сторонний сервис в большинстве ситуаций становится экономически более привлекательным методом, особенно для средних и небольших организаций.

Возможные угрозы и методы их минимизации

Словно у всякого средства, у ИТ-аутсорсинга есть определенные риски. Следует их представлять и уметь управлять ими.

• Опасность снижения контроля: Сектор контроля делегируется другой стороне. Уменьшение: Конкретное прописывание границ обязанностей в соглашении, регулярная сводки от исполнителя, доступ в панели управления.
• Опасность привязанности от единственного провайдера (vendor lock-in): Замена компании может быть затратной и тяжелой. Уменьшение: Использование открытых протоколов, существование у вас актуальной инструкций по системе, ясное прописывание порядка завершения функций при прекращении соглашения.
• Опасность плохой квалификации сотрудников: Заказчику могут достаться не самые инженеры. Нейтрализация: Детальный выбор компании на этапе обсуждения, просьба данных будущих инженеров, использование тестового времени.
• Угроза конфликтов в стиле взаимодействия: Удаленная коллектив может функционировать не так, как привык ваш личный персонал. seyes.ru Минимизация: Налаживание эффективных методов передачи (мессенджеры, постоянные митинги), выбор координирующего контактного лица с вашей участка для взаимодействия с подрядчиком.

Какими методами реализуется запуск ИТ-аутсорсинга в организации?

Фаза перехода на внешнее обслуживание обычно содержит некоторое количество этапных фаз.

• Обследование существующего статуса IT-инфраструктуры. Эксперты потенциального подрядчика направляются на территорию или получают онлайн право к вашим системам. Они создают детальный документ о существующем статусе инфраструктуры, находят проблемные участки и предлагают советы по повышению.
• Установление задач и разработка детального задания документации. Общими усилиями с компанией вы прописываете, какие именно задачи передаются на аутсорсинг, каковы показатели успешности их реализации, каков желаемый итог.
• Составление соглашения и инструкций SLA. Документальное оформление всех соглашений. Важное внимание придается параметрам об ответственности, цене и способе прекращения договора.
• Настройка среды к передаче. Партнер способен предложить сделать некоторые шаги для настройки вашей системы к требованиям, дающим способность полноценного обслуживания (например, приведение к общему виду техники, внедрение программ контроля).
• Делегирование задач и запуск сопровождения. Реализуется последняя согласование знаний и ключей. По завершении этого шага исполнитель приступает к проведению своих обязательств в пределах с согласованными регламентами.

Перспективы рынка внешнего IT-обслуживания

Сегмент ИТ-аутсорсинга продолжает развиваться, меняясь под новые условия периода.

• Увеличение спроса на удаленные решения: Фирмы все охотнее отказываются от эксплуатации личных центров в выгоде применения облачной площадки (IaaS, PaaS). Компании быстро наращивают компетенции в этой области, предлагая услуги по перемещению в облачную среду и улучшению платежей на него.
• Усиление значения защиты данных: С ростом цифры кибератак, задачи по сохранности оказываются не лишь дополнительной возможностью, а насущно обязательным элементом любого соглашения на сторонний сервис. Востребованность на профильные центры мониторинга безопасности (Security Operations Centers) и поставщиков безопасности (Managed Security Service Providers) может быть только увеличиваться.
• Внедрение AI повседневных задач: Аутсорсинговые организации все энергичнее внедряют инструменты цифровизации отслеживания, настройки обновлений, первого анализа сбоев и даже кодинга программ с применением нейросетевого мышления нейросетей. Это обеспечивает убавлять затраты и повышать быстроту отклика.
• Комбинированная схема (Co-sourcing): Популярность увеличивает система, при которой собственный IT-отдел активно контактирует с привлеченными специалистами. Штатные инженеры курируют ключевыми задачами и глубоко знают бизнес-процессы, а аутсорсеры выполняют на себя повседневные задачи, специфические проекты или гарантируют вспомогательную опыт в редких областях.

Как альтернатива резюме

Привлечение сторонних IT-специалистов и технологическая обслуживание — это не исключительно возможность сократить траты. Данное главный механизм улучшения продуктивности компании, обеспечения его устойчивости и перспективности. Правильный способ к выбору исполнителя и выстраиванию связей с ним обеспечивает предпринимателю сконцентрироваться на росте собственного предприятия, делегировав электронную обыденность и специфические вопросы мастерам.

В нынешних реалиях, когда инструменты эволюционируют с любым шагом, оставаться «собственным мастером по каждому» выступает не лишь затруднительно, но и весьма нецелесообразно. Внешнее IT-обслуживание обеспечивает путь к области грамотных компетенций по доступной ставке, конвертируя цифровую среду из позиции затрат в реальный источник роста и конкурентного достоинства.